PRESENTACIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS

MARESBROKER disposa dels mecanismes necessaris per atendre i resoldre les queixes i les reclamacions que presentin els seus clients, de conformitat amb la normativa aplicable en matèria de transparència i protecció del client de serveis financers.

Abans de presentar formalment la vostra queixa o reclamació, contacteu primer amb nosaltres a través de la vostra oficina o de la vostra persona de contacte habitual i ens ocuparem de tractar i resoldre el problema.

Si considereu que no s’ha satisfet la vostra demanda, podeu adreçar-vos per escrit al nostre Servei d’Atenció al Client, presentant la vostra queixa a través de les dades de contacte indicades a continuació.

SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT

Departament d’Atenció al Client del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona
Pg. de Sant Joan, 33, 08010 Barcelona
Titular és Sr. Josep Lluis Fernández Sánchez
Adreça electrònica: elcol-legi@elcol-legi.org

El termini màxim per resoldre l’expedient és d’un mes (1) en el cas que el reclamant tingui la consideració de consumidor i de dos (2) mesos en la resta de casos, a partir de la data de presentació de la queixa o reclamació.

En cas de disconformitat amb el pronunciament del Servei d’Atenció al Client o si, transcorregut el termini màxim des de la presentació de la vostra queixa o reclamació, no se n’ha resolt la petició, us podreu adreçar a la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions (en endavant, DGSFP) per:

  • Via telemàtica a la DGSFP.
  • Correu postal: Paseo de la Castellana, núm. 44, 28046 de Madrid.

A més, teniu a la vostra disposició l’adreça electrònica següent per resoldre qualsevol incidència en la presentació telemàtica:
oficinavirtual.dgsfp@economia.gob.es

Normativa de transparència i protecció del client de serveis financers.

  • Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
  • Reial decret llei 3/2020, de 4 de febrer, de mesures urgents, de transposició de la Directiva (UE) 2016/97 del Parlament Europeu i del Consell, de 20 de gener de 2016, sobre la distribució d’assegurances.
  • Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor de les entitats financeres.
  • Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant dels serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.